इसी फ़्लाइट के एक यात्री Surain Adyanthaya ने सोशल मीडिया पर मामले का वीडियो अपलोड करते हुए लिखा कि American Airlines के एक फ़्लाइट अटेंडेंट ने हिंसक तरीके से एक महिला से उसका स्ट्रॉलर लिया और उसे ज़ोर से दे मारा. इस हमले में उसका बच्चा बाल-बाल बचा. फ़्लाइट स्टाफ़ की बदसलूकी की वजह से महिला रोने लगी. ये वीडियो सोशल मीडिया पर वायरल हो गया.

महिला यात्री के साथ यह बदसलूकी सैन फ्रांसिस्को से डलास जा रही फ़्लाइट AA591 में हुई. वीडियो वायरल होने के बाद एयरलाइंस ने आरोपी कर्मचारी को सस्पेंड कर दिया है.

बताया जा रहा है कि बेबी स्ट्रॉलर को फ़्लाइट में ले कर आने की बात पर ये विवाद शुरू हुआ था. वीडियो में हालांकि महिला से बदसलूकी की घटना रिकॉर्ड नहीं हुई है, लेकिन घटना के बाद केबिन में लोगों की प्रतिक्रिया तथा महिला को बचाने के लिए एक व्यक्ति को आगे आते हुए देखा जा सकता है.

American Airlines ने अटेंडेंट के व्यवहार की निंदा की है और कहा कि मामले की जांच शुरू कर दी गई है. हमारे कारण महिला, उनके परिजन या इस घटना से प्रभावित हमारे किसी भी यात्री को जो परेशानी हुई है, उसका हमें बेहद खेद है. महिला और उसके परिवार को उनकी बाकी की यात्रा के लिए फ़र्स्ट क्लास में अपग्रेड कर दिया गया है. अटेंडेंट को ड्यूटी से हटा दिया गया है.