कहीं भी जाना हो, हम तुरंत अपना स्मार्टफ़ोन उठाते हैं और झट से App बेस्ड कैब सर्विस से अपने लिए कैब बुक कर लेते हैं. इसके बाद हम निश्चिंत होकर अपनी कैब के आने का इंतज़ार करने लगते हैं. बेंगलुरू के सुर्या ओरुगंती ने भी ऐसा ही किया था. वो एयरपोर्ट से अपने घर जा रहे थे. मगर उनके साथ जो हुआ, वो कैब सर्विस को लेकर कई सवाल खड़ा करता है.
दरअसल, सूर्या ओरुगंती ने बेंगलुरू एयरपोर्ट से अपने घर तक के लिए Uber App से एक कैब बुक की थी. जब कैब उनके पास आई, तो सूर्या के होश उड़ गए. कैब ड्राइवर नशे में धुत्त था. वो इस हालत में भी नहीं था कि ठीक से बात कर सके.सिचुएशन को देखते हुए सूर्या ने ड्राइवर को दूसरी सीट पर बैठाया और ख़ुद ही ड्राइव कर अपने घर तक पहुंचे.
@Uber_India, the ride back from Bangalore airport was not quite what I expected. The driver was drunk and drowsy. I had to pull the car over to the side and I drove all the way home. Pic with the driver in the rider seat passed out. You need to fix this @Uber , @Uber_Support pic.twitter.com/G7LB0caeTM
— Surya Oruganti (@suryaoruganti) September 9, 2018
इस पूरी घटना का उन्होंने एक वीडियो भी बनाया और Uber से पैंसेंजर्स की सिक्योरिटी को लेकर सवाल किए. उन्होंने ट्वीट किया- ‘बेंगलुरू से घर तक की यात्रा जैसी सोची थी, वैसी बिल्कुल नहीं रही. कैब ड्राइवर नशे में धुत्त था और उसकी जगह मुझे स्वयं गाड़ी चलाकर घर जाना पड़ा. Uber आपको इस संबंध में कुछ करना चाहिए.’
सूर्या ने इसका एक वीडियो भी ट्विटर पर शेयर किया. इसमें उन्होंने बतया कि कैब जिस ड्राइवर के नाम थी, वो ड्राइवर भी अलग था. वहीं दूसरी तरफ़ Uber ने सूर्या की शिकायत पर 20 घंटे बाद जवाब देते हुए उल्टे उन्हें ही कठघरे में खड़े करने की कोशिश की.
Uber के अधिकारियों ने कहा कि हम आपकी शिकायत आगे भेज रहे हैं, लेकिन आपको किसी भी सूरत में स्वयं कैब नहीं चलानी चाहिए थी.
Here’s a video of the driver who was drunk enough to not know he was being recorded. He was not the driver claimed by the app either. pic.twitter.com/IPnwBkTZ7R
— Surya Oruganti (@suryaoruganti) September 9, 2018
Uber safety team promptly called back about 20 hours later. They said I shouldn’t drive a cab because that’s a safety issue. And that they’ll educate the driver whatever that means and might terminate the driver if there’s recurrence.#sorrynotsorry @UberINSupport @Uber_India
— Surya Oruganti (@suryaoruganti) September 15, 2018
इसके बाद सोशल मीडिया पर लोगों ने पैसेंजर्स की सुरक्षा से खिलवाड़ करने पर Uber की खू़ब लानत-मलानत की.
This is not the first time I also face same situation when driver & vehicle is different than showing in app. And he charge me Rs 999 instead of Rs 570 by showing Google map KM.. when approach to uber they refund me Rs 140 as driver close call on airport after 4 hour.
— Yogesh Singh (@Yogesh_Singh25) September 15, 2018
Lack of live support poses a major threat to security of passengers on Uber
— Asvathama Prasad (@damned_men) September 15, 2018
This is a serious issue! @Uber_India : please put in place right policies and enforce the same to ensure safety of passengers !!
— Chaitra Prabhakar (@chaitra1190) September 10, 2018
How the situation might adversely change for someone like me who doesn’t know driving even !#patheticubersafety #safetyconcerns
— Biswojit Mahapatra (@i_ambiswojit) September 15, 2018
Uber is a lot less safer than Ola as it doesn’t have a customer support number to call during these kind of situations and report them,which is frustrating.
— Sid (@Sidharthajk) September 16, 2018
@UberINSupport does nothing. I also had many problems. They literally call you back after days and you can’t call them either. I had to switch to @Olacabs. It’s way better. So @suryaoruganti, better take Ola from now. Atleast you can call them. Cheers.
— Mainak Ghosh (@mainak_gh) September 16, 2018
Uber passengers need to know car driving before book the cab
— Indra Kant (@TheIndraKant) September 16, 2018
I had to drive myself once from kolkata airport.. the driver was so sleepy and drowsy, he was veering off the road!! After i put the complain, some smart ass called me from uber and started preaching me how i should not drive myself!! @dkhos
— Kaushik Ganguly (@Kaushik09092859) September 15, 2018
Safety seems to be the least concern for Uber! @imVkohli @dkhos
— Apoorva Gupta (@apugupt) September 10, 2018
Bro, is this even a news. I’ve done this at least more than 10 times.
— Desikan Setlur (@appaslove) September 15, 2018
यहां पैसेंजर के ड्राइव करने पर सवाल उठाकर Uber अपने यात्रियों की सुरक्षा की ज़िम्मेदारी से बच नहीं सकता. बड़ा सवाल है कि वो ऐसे ड्राइवर्स को रखते ही क्यों है? क्यों इतने समय बाद Uber ने शिकायत पर ध्यान दिया? पैसेंजर्स की सेफ़्टी के लिए तुरंत सहायता क्यों नहीं मुहैया की गई?
